Ce séminaire permet aux participants de perfectionner leurs compétences individuelles en gestion efficace de comportements problématiques. Voici les trois points sur lesquels il insiste : qu’il faut réagir aux comportements, et non aux gens; qu’il faut interpréter le comportement et y réagir de façon rationnelle; et qu’il est difficile d’apprendre de nouvelles façons d’interpréter les comportements négatifs et d’y réagir. Ce séminaire donne un ensemble de stratégies pour gérer efficacement des comportements problématiques.
Une session de formation d’une heure dirigée par un instructeur qui combine des éléments de cours avec une variété d’éléments engageants tels que des questions et réponses, des discussions de groupe, ainsi que des fonctionnalités de sondage et de chat lorsqu’elle est dispensée virtuellement.
À la fin de ce séminaire, les participants pourront faire ce qui suit :