En milieu de travail, l’un des défis les plus frustrants et aussi les plus coûteux consiste à gérer efficacement des situations où des collègues ou des clients manifestent un comportement difficile.
Cependant, il existe des stratégies et des ressources qui aideront les gestionnaires et les employés à effectuer leur travail en demeurant francs, calmes et positifs, tout en préservant et en améliorant leurs relations.
Version à l’intention des employés
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Les ateliers vont au-delà de la sensibilisation et permettent aux participants de pratiquer et de s’immerger dans le sujet. Animés en petits groupes, les participants peuvent s’attendre à des activités d’apprentissage telles que des discussions en sous groupes, des salles de réunion, des jeux de rôle, un apprentissage basé sur des scénarios, ainsi que des éléments plus classiques tels que des questions-réponses, des sondages et des fonctionnalités de clavardage.
De plus, les gestionnaires apprendront à :