Une équipe de pairs aidants au travail est un groupe de bénévoles formés pour aider et outiller des collègues en détresse afin de favoriser leur rétablissement et leur bien-être mental. Une équipe de pairs aidants peut également participer à la promotion de la sécurité psychologiques en milieu de travail et soutenir des initiatives en santé mentale de l’employeur.
Les experts de TELUS Santé veillent à former les nouvelles équipes de pairs aidants en milieu de travail et celles déjà en place à l’aide d’une approche modulaire favorisant l’acquisition de connaissances et de compétences et le développement de la confiance requises pour devenir un pair aidant efficace.
TELUS Santé propose trois parcours d’apprentissage afin que vous puissiez opter pour celui correspondant aux besoins propres à votre milieu de travail.
Ce programme s’adresse aux employés qui ont été préalablement sélectionnés par leur organisation afin de fournir du soutien en santé mentale à leurs collègues en tant que pairs aidants. Un atelier de 3,5 heures animé par un formateur est prévu pour chaque module et peut être donné en personne ou virtuellement.
Même s’il est recommandé de répartir les modules de formation de chaque parcours d’apprentissage sur une période de trois à quatre semaines, l’équipe de TELUS Santé collaborera avec votre organisation afin d’établir un horaire qui convienne à vos propres besoins.
Parcours d’apprentissage 1 : Cette formation permet aux pairs aidants d’acquérir les compétences de base nécessaires afin qu’ils puissent intervenir avec empathie auprès de collègues en détresse ou aux prises avec des problèmes de santé mentale.
Parcours d’apprentissage 2 : Cette formation est conçue pour les pairs aidants qui offrent également du soutien aux collègues occupant des postes à « forte exposition » et qui vivent régulièrement les répercussions du traumatisme indirect.
Parcours d’apprentissage 3 : Cette formation est destinée aux pairs aidants qui fournissent également du soutien aux collègues en situation de détresse à la suite d’un événement traumatisant ou d’un incident critique.
Module 1 : Devenir pair aidant en santé mentale
Le module 1 explique la raison d’être d’une équipe de pairs aidants en santé mentale au travail, ainsi que le rôle et les limites du pair aidant. Les participants se familiariseront avec le cadre d’interaction pour les pairs aidants et prendront part à des activités d’échange afin de découvrir les qualités d’un pair aidant efficace et l’importance de prendre soin de soi.
Module 2 : Comprendre la santé mentale et la stigmatisation
Le module 2 explore le continuum de la santé mentale, notamment les facteurs qui influent sur celle-ci. Les participants apprendront des stratégies à mettre en place au travail pour contribuer à réduire la stigmatisation. Ils prendront aussi part à des activités d’échange leur permettant de mieux connaître les ressources professionnelles et organisationnelles offrant du soutien.
Module 3 : Réaliser une interaction
Le module 3 permet de découvrir comment l’utilisation de l’écoute empathique, de la reformulation et des questions ouvertes aide à bâtir la confiance et des liens avec ses collègues. Les participants mettront en pratique le cadre d’interaction pour les pairs aidants lors d’activités de jeux de rôles en petits groupes, y compris les stratégies de suivi après une interaction.
Module 4 : Réagir aux situations difficiles
Le module 4 aborde des situations difficiles courantes au cours desquelles le pair aidant ou son collègue peut éprouver des émotions intenses. Les participants auront l’occasion de passer en revue les procédures de leur organisation pour des situations exigeant une escalade immédiate, et de s’exercer à mettre en œuvre des stratégies visant à soutenir de façon sécuritaire des personnes en crise ou en situation d’urgence, qui menacent notamment de se suicider.
Module 5 : Le coût de la bienveillance
Le module 5 explore les effets physiques, émotionnels et professionnels d’une exposition au stress cumulatif et aux traumatismes indirects sur des équipes « fortement exposées ». Les participants discuteront des obstacles courants auxquels font face les employés d’équipes « fortement exposées » lorsqu’ils cherchent à obtenir de l’aide. Ils s’exerceront à mettre en œuvrecinq stratégies axées sur les solutions favorisant la résilience et le soin de soi après avoir vécu un traumatisme indirect.
Module 6 : Intervention en cas d’incident critique
Le module 6 aborde la théorie et la pratique des interventions en cas d’incident critique, dont les réactions prévisibles aux événements traumatisants. Les participants apprendront à définir le rôle et les limites des pairs aidants à la suite d’un incident critique, ainsi qu’à recourir à des techniques de désamorçage individuelles ou collectives au moyen du modèle SAFER-R d’intervention en cas de crise.
Après avoir terminé les six modules, les participants pourront :